Retours et échanges
Dernière mise à jour : novembre 2026
Votre satisfaction est importante pour Tsenahub. Voici comment nous traitons les retours et les échanges.
1. Quand pouvez-vous demander un retour ou un échange ?
Vous pouvez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande si :
- Le produit reçu est défectueux ou endommagé ;
- Le produit reçu ne correspond pas à votre commande (mauvais article, mauvaise quantité).
2. Conditions
- Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage et ses accessoires.
- Merci de nous envoyer quelques photos ou une courte description du problème.
3. Comment faire votre demande ?
- Écrivez-nous à support@tsenahub.shop avec votre nom, votre numéro de téléphone et le produit concerné.
- Notre équipe étudie votre demande et vous recontacte rapidement.
- Si la demande est acceptée, nous organisons le remplacement du produit ou une autre solution adaptée.
4. Échange ou remboursement
Selon la situation, nous proposons un échange du produit ou un remboursement du montant payé. La solution vous est confirmée par notre équipe.
5. Cas non pris en charge
- Produit utilisé, abîmé par le client ou sans emballage d’origine ;
- Demande faite après le délai de 48 heures ;
- Simple changement d’avis après réception.
6. Contact
Pour toute question : support@tsenahub.shop